Obchodní podmínky
Všeobecná ustanovení
Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě www.robotis.cz
Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího (provozovatel,
dodavatel) a kupujícího (zákazník, spotřebitel). Provozovatelem internetového
obchodu je společnost INMENET13 s.r.o., vedená u rejstříkového soudu v Praze,
spisová značka C212920, se sídlem náměstí Jiřího z Lobkovic 2164/3, Vinohrady,
130 00 Praha 3, IČO: 01890280. Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s
právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy
neupravené obchodními podmínkami občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.) a
zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.). Výňatky z těchto zákonů najdete
pod touto částí obchodních podmínek.
Vymezení pojmů
Spotřebitelská smlouva – je smlouva kupní, smlouva o dílo, případně jiné smlouvy,
pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně
podnikatel.
Dodavatel/prodávající – je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci
své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo
prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu zboží nebo poskytuje služby.
Zákazníkem našeho internetového obchodu je kupující. Vzhledem k platné právní
úpravě se rozlišuje kupující, který je spotřebitelem a kupující, který je podnikatelem.
Kupující – spotřebitel je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti
nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s
podnikatelem nebo s ním jinak jedná.
Kupující – podnikatel je kupující, který nakupuje výrobky či užívá služby za účelem
svého podnikání s těmito výrobky nebo službami.
Kupní smlouva – Kupní smlouva vzniká okamžikem závazného potvrzení objednávky
kupujícího (které bude kupujícímu zasláno emailovou zprávou následně po e-mailové
zprávě s oznámením o obdržení/zaevidování jeho objednávky) prodávajícím. Od
tohoto momentu vznikají mezi kupujícím a prodávajícím vzájemná práva a
povinnosti, jež jsou vymezeny kupní smlouvou a obchodními podmínkami, které jsou
nedílnou součástí této smlouvy. Prezentace zboží uvedená v internetovém obchodě
www.robotis.cz není nabídkou k uzavření smlouvy v právním smyslu. Nabídkou k
uzavření smlouvy je objednávka kupujícího a až závazným potvrzením objednávky
prodávajícím je uzavřena kupní smlouva.
Informace o uzavřené smlouvě a obchodních podmínkách
Uzavřením kupní smlouvy kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními
podmínkami a že s nimi souhlasí. Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást
uzavřené smlouvy. Po uzavření smlouvy bude kupujícímu zasláno e-mailové
potvrzení objednávky.
Kupující by si měl potvrzující email uschovat (nevymazat), a to po dobu platnosti
záruky, neboť může sloužit jako důkaz v případě rozporů ohledně obsahu
obchodních podmínek a reklamačního řádu.
Smlouva je uzavírána v českém jazyce, nebrání-li tomu okolnosti na straně
prodávajícího či kupujícího, lze smlouvu uzavřít i v jiném pro strany srozumitelném
jazyce. Uzavřená smlouva je prodávajícím archivována pouze za účelem jejího
úspěšného splnění, v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních
údajů, v platném znění a není přístupná třetím stranám. Informace o jednotlivých
technických krocích vedoucí k uzavření smlouvy jsou patrné z procesu objednávání v
našem internetovém obchodě a kupující má možnost před vlastním odesláním
objednávky ji zkontrolovat a případně opravit. Tyto obchodní podmínky jsou
zobrazeny na webových stránkách našeho internetového obchodu a je tak
umožněna jejich archivace a reprodukce kupujícím. Náklady na použití
komunikačních prostředků na dálku (telefon, internet atd.) pro uskutečnění
objednávky jsou v běžné výši, závislé na tarifu telekomunikačních služeb, které
objednatel používá.
Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku.
Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online, v případě
technického výpadku pak nejdéle do 48 hodin.
Dodání zboží
Objednané zboží doručujeme dle velikosti a váhy přepravní službou s dobou doručení
obvykle do 1-4 pracovních dnů, pokud je zboží skladem, nebo smluvní přepravní
službou.
Dodávky předmětu plnění budou dle dostupnosti produktů a provozních možností
prodávajícího realizovány v co nejkratším termínu, obvykle do jednoho až čtyř
pracovních dnů. Ve výjimečných případech, nebo pokud není zboží skladem, může
být dodací lhůta i delší, o čemž bude kupující bezodkladně po zjištění této
skutečnosti vyrozuměn. Místo dodání je stanoveno na základě objednávky
kupujícího. Za splnění dodávky se považuje dodání předmětu na uvedenou adresu.
Součástí dodávky není instalace předmětu plnění. Dopravu na adresu určení zajišťuje
prodávající. Zásilka se zbožím standardně obsahuje daňový doklad (fakturu) a návod
na používání výrobku v českém nebo anglickém jazyce. Při převzetí zboží od
přepravní služby si vždy pečlivě zkontrolujte neporušenost přepravního obalu. V
případě, že obal je poškozen uveďte tuto informaci do předávacího protokolu
přepravní služby. Prodávající je povinen obstarat objednané zboží v dohodnuté lhůtě.
Nestane-li se tak, kupující je oprávněn od smlouvy odstoupit.
Rozvoz zboží zajišťujeme po celé České republice. Ceny dopravy jsou uváděny
včetně DPH. Náklady na dopravu zboží rozlišujeme podle zvoleného způsobu.
Způsoby dodání:
Zásilkovna, TopTrans, PPL.
Expedované zboží Vám přepravní služba dodá zpravidla následující pracovní den.
Před samotným doručením Vašeho zboží obdržíte zprávu s informací o termínu
doručení a číslem zásilky. Na www.toptrans.cz, www.zasilkovna.cz nebo www.ppl.cz
zjistíte předpokládaný čas doručení – stačí pouze znát číslo zásilky, které by
dopravce měl dodat formou SMS nebo e-mailu. V případě, že Vás dopravce
nezastihne na uvedené adrese, zanechá na místě oznámenku o neúspěšném pokusu
o doručení, tato informace Vám také bude zaslána e-mailem.
Informace o skladové dostupnosti
Skladová dostupnost u zboží je informativní. Stav skladu se neustále mění, není tedy
vždy možné zaručit, že v okamžiku potvrzení objednávky bude zboží dostupné v
požadovaném množství. V případě, že zboží již nebude k dispozici, budeme Vás e-
mailem nebo telefonicky kontaktovat. Děkujeme za pochopení.
Platební podmínky
V případě, že se jedná o speciální zboží na objednávku, nebo zboží, které není na
skladě, prodávající kupujícímu předem potvrdí e-mailem cenu a termín dodání. Je-li
platná cena totožná nebo nižší než na e-mailové objednávce, není zpětně kupujícímu
potvrzována a zboží je mu dodáno za sjednanou cenu dle platně uzavřené smlouvy.
Pokud bude cena měněna, zákazník potvrdí, že změnu bere na vědomí a souhlasí s
ní, a to stejným způsobem, jakým byl o této změně vyrozuměn.
Platební podmínky – základním způsobem provedení platby je platba bankovním
převodem po zaslání informací k platbě či zálohové faktury.
Ceny jsou konečné, uváděny včetně DPH a příspěvků na likvidaci
elektroodpadu, resp. dalších poplatků, které je spotřebitel povinen za zboží zaplatit.
Veškeré zboží je dodáváno s daňovým dokladem a dodacím listem. Zboží zůstává do
úplného zaplacení kupní ceny ve vlastnictví prodávajícího.
Veškeré změny a změny cen na internetovém obchodě jsou vyhrazeny. Nabídka
zboží vystaveného na www.robotis.cz platí do vyprodání zásob či ztráty schopnosti
prodávajícího plnit, případně po určenou dobu. Cena je platná v době objednání.
Způsoby plateb:
Platba přes platební bránu je k dispozici přímo v e-shopu při zadávání objednávky.
Platební brána umožňuje platbu platební kartou či bankovním převodem.
Storno objednávky ze strany kupujícího – kupující má právo odstoupit od objednávky
(pokud již nebylo objednané zboží objednáno u výrobce a zaplaceno) před expedicí
zboží, a to bez jakéhokoliv postihu, e-mailem info@megarobot.cz.
Odstoupení od smlouvy ze strany kupujícího-spotřebitele
Odstoupení od smlouvy ze strany kupujícího, který je spotřebitelem – v souladu s §
1829 občanského zákoníku – má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez udání
důvodů do 14 dní od převzetí zboží, resp. od převzetí poslední dodávky zboží, v
případě že je nepoužité a v nepoškozeném obalu, je-li obsahem koupě několik druhů
zboží nebo se zboží skládá z několika částí (postačí odeslat 14. den lhůty).
Rozhodne-li se kupující-spotřebitel pro odstoupení v této lhůtě, a dodrží níže uvedené
podmínky, bude mu vrácena kupní cena a náklady na nejlevnější nabízený způsob
dodání zboží od prodejce ke kupujícímu. Toto právo neslouží jako způsob řešení
reklamace zboží.
Stejně tak je možné odstoupit od smlouvy v případě, že objednané zboží není v době
objednávky u dodavatele k dispozici. V tomto případě je zákazník o této skutečnosti
informován a pokud se rozhodne objednávku zrušit, bude objednávka zrušena.
Pokud byla objednávka již zákazníkem uhrazena, platba bude vrácena zpět stejným
způsobem, jako byla uhrazena, Tedy bankovním převodem.
Rozhodnete-li se pro odstoupení v této lhůtě, prosíme Vás o dodržení níže uvedených
podmínek.
• Nejpozději 14. den po převzetí zboží musí být prodávajícímu odeslán projev
vůle o odstoupení od smlouvy. Odešlete e-mail na zákaznické centrum
info@megarobot.cz s textem: „V souladu s ustanovením § 1829 občanského
zákoníku tímto odstupuji od smlouvy ze dne DD.MM.RRRR č. (číslo
objednávky) a požaduji vrácení uhrazené částky za zboží a nákladů na
nejlevnější nabízený způsob dodání zboží z internetového obchodu na adresu
dodavatele (uveďte prosím číslo účtu na který chcete peníze vrátit).“ Případně
text podobného obsahu. Nezapomeňte na datum a podpis.
• Formulář pro odstoupení od smlouvy odešlete prosím e-mailem na
info@megarobot.cz.
• Zboží doručte zpět na vlastní náklady na adresu dodavatele, a to nejpozději do
14 dnů od odstoupení od smlouvy. Balík viditelně označte popisem:
„ODSTOUPENÍ OD KS“.
• Zboží, které budete odesílat v rámci tohoto odstoupení, je nezbytné vrátit v
původním neporušeném obalu, zboží by nemělo nést známky použití, mělo by
být nepoškozené, kompletní (včetně příslušenství, záručního listu, návodu
atd.) a s kopií dokladu o koupi. Doporučujeme Vám zboží pojistit.
• Peníze za zboží (náklady za dodání zboží při vrácení nejsou hrazeny) z
internetového obchodu Vám budou vráceny stejným způsobem, jako byly
obdrženy, tedy převodem na Váš účet, a to do 14 dnů od odstoupení od
smlouvy, bylo-li zboží v této lhůtě vráceno, nebo pokud prokážete, že jste
zboží odeslali do 14 dnů od obdržení zboží, jehož se týká odstoupení od
smlouvy.
• Byla-li snížena hodnota zboží (došlo k částečnému spotřebování či
opotřebování zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s
ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti; zboží není kompletní
nebo bylo poškozeno) je kupujícímu odmítnuta možnost vrácení.
Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy
Kupující není dále oprávněn odstoupit od uzavřené smlouvy ve smyslu ustanovení §
1837 občanského zákoníku:
• o poskytování služeb, jestliže byly splněny s jeho předchozím výslovným
souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel před
uzavřením smlouvy sdělil spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo na
odstoupení od smlouvy.
• o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního
trhu nezávisle na vůli podnikatele a k němuž může dojít během lhůty pro
odstoupení od smlouvy.
• o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po
dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím.
• o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z
hygienických důvodů jej není možné vrátit.
Odstoupení od smlouvy ze strany dodavatele/prodávajícího
Prodávající je oprávněn odstoupit od smlouvy uzavřené se zákazníkem v případě
zjevné chyby v ceně zboží (tj. ceny zjevně jiné, než je cena pro tento typ/druh zboží
obvyklá), pokud nebude u daného zboží zcela jasně uvedeno, že se jedná o
“mimořádnou slevu” nebo “akci” nebo jiné označení obdobného významu. Za zjevnou
chybu v ceně zboží je považováno například mylné uvedení prvních (posledních) tří
číslic namísto čtyř, a jiné zjevné chyby v psaní. V případě, že tato situace nastane,
prodávající bude neprodleně kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším
postupu. V případě, že kupující zaplatil již část nebo celou kupní cenu, bude mu tato
částka převedena zpět na jeho účet nebo adresu v nejkratším možném termínu.
Odpovědnost za vady zboží – záruka
Kupující je před prvním použitím povinen prostudovat návod k použití či návod na
obsluhu a případné záruční podmínky a následně se těmito informacemi důsledně
řídit, v opačném případě se vystavuje nebezpečí, že svým nesprávným užíváním věc
poškodí a nebude moci vzniklou vadu uplatnit v rámci svého práva plynoucího z
odpovědnosti prodávajícího za vady. Doba pro uplatnění práv z odpovědnosti
prodávajícího za vady začíná běžet převzetím věci kupujícím. Záruční lhůta neběží po
dobu, kdy je uplatněna reklamace, až do doby jejího vyřízení.
Kupující je v souladu s § 2104 povinen zboží podle možnosti prohlédnout co nejdříve
po jeho převzetí (nejpozději do 24 hodin od převzetí) a přesvědčit se o jeho
vlastnostech a množství, a pokud je zjištěno poškození, vyhotoví se záznam o
poškození a prodávající je povinen poskytnout přiměřenou slevu z dodávky nebo
dodat jiný bezvadný výrobek. Pozdější reklamace mechanického poškození výrobku
již není možné uznat.
• Při prodeji spotřebního zboží je stanovena doba pro uplatnění práv z
odpovědnosti za vady v délce trvání 24 měsíců a pro plátce DPH 12 měsíců,
může však být prohlášením v záručním listě, na jeho obalu či reklamě, která
uvádí v souladu s jinými právními předpisy dobu, po kterou lze věc použít,
stanovená záruční doba delší. Pokud je tímto způsobem poskytována záruka
delší než 24 měsíců (či 12 v případě plátců DPH), prodávající určí podmínky a
rozsah prodloužení záruky formou prohlášení v záručním listě, a není-li tak
určeno, uplatní se na vzniklé vady po uplynutí doby 24 měsíců (12 v případě
plátců DPH) po převzetí zboží ustanovení Občanského zákoníku o záruce za
jakost. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejích dílů)
způsobené používáním. Kratší životnost výrobku nelze tedy považovat za
vadu a nelze ji ani reklamovat. Na žádost spotřebitele je prodávající povinen
vystavit potvrzení v písemné formě, v jakém rozsahu a po jakou dobu trvají
jeho povinnosti v případě vadného plnění.
Spotřebitel při uplatnění práv z odpovědnosti z vadného plnění má tato
práva:
• Právo na bezplatnou opravu zboží.
• Právo na dodání nového zboží nebo výměnu jeho součásti, přičemž je toto
právo možné uplatnit tehdy, je-li dodání nového zboží nebo jeho součásti
přiměřeným řešením reklamace s ohledem na povahu vady. Přiměřenost se
pro tyto účely posuzuje například tím, že vadu nelze odstranit opravou. Právo
na dodání nového zboží nebo výměnu jeho součásti má spotřebitel rovněž
tehdy, pokud jde o vadu odstranitelnou, ovšem zboží nelze pro opakovaný
výskyt vady (po opravě – tj. vyskytne-li se stejná vada celkem 3x) nebo pro
větší počet vad řádně užívat.
• Právo na odstoupení od smlouvy lze využít tehdy, není-li možné dodání
nového zboží nebo výměna jeho součásti (jsou-li splněny podmínky tohoto
práva) nebo není-li možná oprava věci. Dále je možné toto právo využít tehdy,
pokud má zboží větší počet vad, nebo jej nelze pro opakovaný výskyt vady po
opravě řádně užívat.
• Právo na slevu má spotřebitel tehdy, pokud nevyužil žádného jiného výše
uvedeného práva vyplývajícího z odpovědnosti prodávajícího za vady.
Záruční doba a práva z ní vyplývající pro všechny kupující, kteří nejsou spotřebiteli, se
uplatní v rozsahu, který stanoví konkrétní dovozce či výrobce. Není-li tak stanoveno
dovozcem či výrobcem, uplatní se práva vyplývající ze záruky za jakost dle § 2113 a
násl. Občanského zákoníku.
Reklamace (uplatnění odpovědnosti za vady)
• O reklamaci prodávající rozhodne ihned, ve složitých případech do 3
pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu
výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace bude
vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 40 kalendářních dnů ode dne
uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím písemně nedohodne
jinak. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o
vadu, kterou nelze odstranit. Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o
tom, kdy spotřebitel uplatnil reklamaci, co je jejím obsahem a jaký způsob
jejího vyřízení požaduje. Dále prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a
způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době
jejího trvání. Pro případ zamítnuté reklamace prodávající spotřebiteli vydá
písemné odůvodnění tohoto zamítnutí.
Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího, u kterého věc byla
koupena. Je-li však v záručním listě uveden jiný podnikatel určený k opravě, který je v
místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na
opravu u podnikatele určeného k provedení záruční opravy.
V případě vady věci tedy může kupující zboží zaslat na naše reklamační oddělení:
INMENET13 s.r.o., internetový obchod www.robotis.cz, náměstí Jiřího z Lobkovic
2164/3, Vinohrady, 130 00 Praha 3. Pro podrobnější informace se můžete obrátit na
naši e-mailovou adresu info@megarobot.cz. Kupující je povinen oznámit
prodávajícímu vadu zboží bez zbytečného odkladu poté, co se projeví.
Reklamace zboží se v případě, že kupujícím je spotřebitel, řídí příslušnými
ustanoveními občanského zákoníku a zákonem o ochraně spotřebitele.
Pokud budete mít dotaz ohledně stavu Vaší reklamace, zašlete dotaz na email:
info@megarobot.cz.
Kupující má právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s
uplatněním práv z odpovědnosti za vady.
V případě odstoupení od smlouvy z důvodu vady věci má spotřebitel také právo na
úhradu nákladů nezbytně vynaložených k tomuto odstoupení.
V případě zjevně neoprávněné reklamace nemá spotřebitel nárok na náhradu svých
nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani prodejce nemá nárok na
náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně (pokud se ze strany spotřebitele
nejednalo např. o opakovanou zjevně bezdůvodnou reklamaci, u které se již dá
dovozovat, že se z jeho strany jednalo o zneužití práv).
Ochrana osobních dat
Společnost INMENET13 s.r.o. jako provozovatel serveru www.robotis.cz garantuje
bezpečnost Vámi poskytnutých dat. Námi spravované osobní údaje jsou
zabezpečeny proti zneužití.
Pokud nakupujete jako fyzická osoba požadujeme při registraci uvést následující
údaje:
Jméno a příjmení
Adresu pro fakturaci a dodání zboží
Telefonické spojení
Elektronickou adresu (e-mail)
Pokud nakupujete jako právnická osoba požadujeme při registraci uvést následující
údaje:
Název firmy
Adresu pro fakturaci a dodání zboží
IČO
DIČ
Telefonické spojení
Elektronickou adresu (e-mail)
Tyto informace jsou nezbytné pro Vaši identifikaci jako kupujícího. Slouží k realizaci,
provedení nezbytných účetních operací a zaúčtování Vaší platby za nakoupené zboží,
za účelem správné dodávky zboží a ke komunikaci s Vámi.
Vaše osobní data jsou důvěrná a nejsou poskytována žádným subjektům.
Společnost INMENET13 s.r.o. garantuje, že neprodává ani nepronajímá Vaše data
žádné třetí straně.
Svou registrací v internetovém obchodu www.robotis.cz souhlasíte se zpracováním
Vašich osobních údajů společností INMENET13 s.r.o.
Váš souhlas
Používáním internetového obchodu www.robotis.cz souhlasíte se shromažďováním
a používáním informací o Vás a Vašich nákupech po dobu danou zákony ČR.
Pravidla zacházení s těmito údaji jsou popsána v tomto dokumentu. Dojde-li v
budoucnosti k jejich změně, budou detaily nových pravidel na těchto stránkách
publikovány, takže budete mít možnost se o nich dozvědět.
Vznikne-li mezi dodavatelem a kupujícím spor z uzavřené kupní smlouvy, budou
tento spor řešit místně a věcně příslušné soudy v České republice. Spotřebitel se
může se svou stížností obrátit na Českou obchodní inspekci.
Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 1.12.2025.